“作為再保險的參與單位，我們在這一(流行病)時期承擔了極其重要的系統支持工作。全體員工的服務態度和敬業精神感動了我們，也體現了您的工作責任心。”2020年3月2日，Coremail服務人員照常整理工作計劃，并按照正常程序為客戶提供售后服務。他在裝滿提單的郵箱里發現了這封特殊的信。這是北京市交通卡有限公司的感謝信，感謝信贊揚了科瑞信員工的服務態度和敬業精神，并贊揚了科瑞信員工在春節假期和疫情期間與卡一起工作，克服困難，贏得疫情防控，保護卡系統的辛勤工作。在這場“戰爭瘟疫”中，雖然瘟疫阻斷了人們的聯系，但網絡連接從未停止。在一個特殊的時期，收到客戶這樣一封關于Coremail服務技術的肯定信，無疑溫暖了所有服務人員的心。這封感謝信的背后是客戶對Coremail服務的信任和肯定，也是服務團隊全天候不間斷地為客戶提供服務的縮影。以客戶為中心，服務不會被中斷，而且已經下班了。Coremail服務人員姚紅從深圳手寫公司收到了問題提單。姚工秉承“以客戶為中心”的理念，第一時間與客戶溝通，通過專業的技術判斷，很快找到了客戶遇到的SSL證書問題。經過一輪遠程部署指導，姚紅幫助客戶完成了與患者溝通的新的SSL證書部署，但發現系統仍然存在問題。通過在線遠程幫助客戶驗證測試，姚紅終于鎖定了新的問題，因為缺少證書鏈，而且已經是午夜了。為了不影響客戶的正常辦公需求，姚紅堅持遠程協助配置新的證書鏈，并在第二天在家休息時為客戶解答問題。“只要客戶有需求，他們就必須做出回應。”保證客戶在線，第一時間響應服務，為客戶提供解決方案，加班奮戰在服務第一線，保護客戶的郵件安全，是Coremail服務人員的承諾。九臺能源(北京)有限公司以服務為導向，急客戶所急，受疫情影響，員工分散到各地工作。如果郵箱問題不能及時解決，將會影響員工的溝通。在了解了客戶的具體情況后，賀紅在第一時間積極響應，幫助客戶快速排除故障并定位。由于情況復雜，何紅反復測試和配置，從域名到端口到服務器，每一個問題都是為了客戶。
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