在消費升級的浪潮下，80后和90后已經成為消費的主力軍，新一代消費者對服務有了更高的要求。今年315，記者走訪了較年輕的品牌——聯想萊庫，并在與各門店顧客深入溝通后，了解到聯想萊庫的優質服務受到消費者的廣泛好評和喜愛。作為智能零售行業的先鋒，聯想萊酷憑借多品類、全場景集成開發的優勢，迅速登陸并迭代升級了聯想的OMO模式，積極鏈接各大SP的會員系統，始終將消費者的服務體驗放在首位。其服務水平處于智能零售行業的第一梯隊，不僅形成了線上線下的全渠道品牌“來酷智生活”和“來生活博物館”，還打造了校園店、無人店和生活會館。據悉，在疫情期間，聯想萊庫的一線人員仍堅守零售崗位，給予所有抗擊疫情的人們關懷和溫暖。春節假期以來，萊庫的一些直營店和加盟店依然堅持經營，在保證門店消毒和員工安全健康的同時，為每一位顧客提供周到、周到、熱情的服務。不僅如此，萊庫的在線服務也是24小時不間斷的。聯想來酷商城、天貓來酷生活旗艦店、聯想樂酷京東自營旗艦店等網上購物渠道確保了正常的銷售和物流服務，極大地緩解了受疫情困擾的消費者的購物需求。消費者的每一個滿意的微笑都是聯想最真誠的認可，也是聯想堅持一流服務水平的動力。為此，萊庫不斷升級，打造優質服務的“三核”，不斷為消費者提供貼心的零售解決方案，線上線下完美融合，為消費者打造五星級的用戶體驗。核心1:規范服務標準，確保優質服務聯想萊庫始終以“認真、大膽、執著”的態度全面規范服務標準，以顧客滿意為檢驗萊庫店服務工作的唯一標準，通過嚴格制定和實施服務標準和流程，將細致入微融入店內的每一個環節。在特殊時期，萊庫線下的店面每天都要進行消毒，所有店員都需要戴口罩上班，以確保消費者享受到安全無憂的服務體驗。核心2:提升用戶體驗，創造優質服務。自成立以來，萊庫擁有30家直營店、180家專賣店和550多家專賣店。通過線下實體零售店的數字化和智能化改造，以及整個網絡營銷系統的構建，給無數消費者帶來了意想不到的服務體驗。其中，2019年底，萊庫的第一個活博物館享受了——時尚經典店面形象，以及多學科智慧
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