疫情使得美團(tuán)和商人之間的聯(lián)系更加緊密。根據(jù)美團(tuán)3月30日發(fā)布的最新財(cái)務(wù)報(bào)告，受疫情影響，美團(tuán)已采取降低傭金、招募新騎手、交通支持等措施，幫助餐飲外賣(mài)商家減輕壓力，預(yù)計(jì)2020年Q1將面臨經(jīng)營(yíng)虧損。餐飲外賣(mài)是美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。2019年，餐飲外賣(mài)占美團(tuán)收入的56.2%。在特殊情況下，美團(tuán)自然需要盡力保護(hù)企業(yè)，企業(yè)也需要依靠美團(tuán)來(lái)打這場(chǎng)仗。春風(fēng)行動(dòng)背后的秘密委員會(huì)2月26日，美團(tuán)正式啟動(dòng)了春風(fēng)行動(dòng)，該行動(dòng)使用了七項(xiàng)措施來(lái)幫助恢復(fù)工作和生產(chǎn)，全面覆蓋了商戶方、用戶方和分銷(xiāo)方。在商家方面，美團(tuán)外賣(mài)從流量支持、補(bǔ)貼支持和傭金削減三個(gè)方面充分減輕了商家的壓力，力度非常小。具體來(lái)說(shuō)，它包括每月5億元的流動(dòng)紅包，4億元的商戶補(bǔ)貼，以及對(duì)受疫情影響的優(yōu)質(zhì)商戶和大商戶不低于3%至5%的傭金退款。這些措施針對(duì)性很強(qiáng)，因?yàn)榱髁亢蛡蚪饹Q定了商家的收入和利潤(rùn)。事實(shí)上，美團(tuán)在過(guò)去的一年里一直非常重視傭金的使用，從新的財(cái)務(wù)報(bào)告中可以看到兩個(gè)重要的數(shù)據(jù)。首先，超過(guò)82%的外賣(mài)傭金支付給外賣(mài)乘客。財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2019年美團(tuán)餐飲外賣(mài)傭金收入為496.5億元，餐飲外賣(mài)乘客總成本為410.4億元。附加成本占傭金收入的82.7%，已經(jīng)相當(dāng)高了。外賣(mài)乘客的增長(zhǎng)和外賣(mài)訂單的增長(zhǎng)是兩個(gè)主要原因。此前，美團(tuán)發(fā)布了一份報(bào)告，顯示美團(tuán)有399萬(wàn)名乘客，而且人數(shù)一直在增長(zhǎng)。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告，美團(tuán)2019年的收購(gòu)交易量為87.2億筆，同比增長(zhǎng)36.4%。在新的財(cái)務(wù)報(bào)告中，美團(tuán)解釋了2019年銷(xiāo)售成本上升的原因:交付訂單的增加導(dǎo)致我們的外賣(mài)乘客數(shù)量增加。可以說(shuō)美團(tuán)的傭金收入用在了該用的地方。二是傭金收入占比下降近5個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告，美團(tuán)的傭金收入占2019年總收入的67.2%，比2018年的72.1%下降了4.9個(gè)百分點(diǎn)。原因是在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、其他服務(wù)和銷(xiāo)售收入增加，這導(dǎo)致對(duì)總收入的貢獻(xiàn)增加。從傭金收入比重下降的事實(shí)可以看出，美團(tuán)平衡收入來(lái)源貢獻(xiàn)的努力取得了一些成果。Q1:預(yù)期損失的真相作為一個(gè)有一半外賣(mài)的超級(jí)平臺(tái)，美團(tuán)需要給商家、用戶和乘客施加壓力。從之前對(duì)商家的“春風(fēng)行動(dòng)”支持措施來(lái)看，美團(tuán)的投資是連續(xù)的