隨著“新基礎設施”的加速，人工智能迎來了發展的重大機會，2020年世界人工智能大會云首腦會議召開，推動了全球新的技術革命和產業變化。中國最優秀的智能零售服務企業蘇寧在大會上集中展示了人工智能在網絡經營、門店數字化等領域的最新應用成果，使“AI零售”深入到生活的各個方面。智能零售AI引擎3354“詞典愛(AI)”首次公開，以全鏈路智能化運行能力開放了能力，為未來的AI住宅建設帶來了無限的可能性。
在智能時代，人口紅利逐漸從公眾需求轉移到個性化需求，細分市場成為零售爭奪戰，對零售智能服務能力提出了新的要求。蘇寧“事前沙愛(AI)”引擎以蘇寧轉客、全渠道、全行業型、全類別優勢為基礎，提供AI簡化、最優化、警報和決策的全鏈接智能化運營能力。
在詞典愛(AI)系統中，基于“AI營銷服務”、“AI供應鏈”、“AI物流服務”、“AI金融服務”、“AI內容服務”、“AI智能制造”、“AI Suning技術實踐的AI顧客服務”在物流服務領域
蘇寧5G無人倉庫、AGV機器人、無人配送機器人等“無人軍團”的風暴出口也通過消費體驗升級，證明了AI在智能物流領域的重要應用價值。
在探索人工智能與零售業相結合的過程中，蘇寧從用戶經驗出發，依靠產業的優勢，不斷進行需求性的創新。隨著零售業“事前思戀”時代的開啟，預計在重復過程中，引導技術的著陸點價值實現，以更好地服務消費者、服務供應鏈，共同推進零售業的變化和升級。