5月29日，攜程公布了截至2020年3月31日的第一季度未經審計的財務業績。財務報告顯示，攜程一季度凈營業收入為47億元，同比下降42%；剔除股權補償成本，第一季度經營虧損為12億元。然而，如果剔除流行期間未訂閱用戶的費用，攜程第一季度的營業利潤已經實現了盈虧平衡。具體業務方面，交通票務相對穩定，報告期內營業收入24億元，同比下降29%。然而，與國內主要航空公司第一季度的平均收入相比，這一下降幅度同比下降了46.3%，且受影響較小。原因是攜程擁有一定比例的國際業務，這并沒有受到上半年疫情的明顯影響。/01/推出了提款和兌換的特殊保證政策。攜程網補貼用戶損失達12億元。作為中國最大的綜合性旅游服務公司，攜程選擇與消費者和合作伙伴“同甘共苦”，在疫情期間共同抗擊疫情。在疫情爆發初期，面對恐慌引發的“退訂潮”，攜程響應國家政策，推出了專項退休保障政策，將重大災害保障基金額度提升至2億元，并帶領所有客服場所與全球合作伙伴進行協調溝通，全力幫助用戶挽回損失。據統計，攜程在疫情期間撤回和更改了數千萬份訂單，涉及金額超過310億元，并補貼了12億元用戶的損失。“在過去的一個季度中，我們的首要任務是最大限度地保護客戶的利益。通過我們的努力，客戶NPS(客戶聲譽和忠誠度)在過去幾年的第一季度達到了最高值。”攜程董事長梁建章表示，攜程12億元的虧損最終將轉化為更高的客戶忠誠度和用戶終身價值。對于合作伙伴，攜程推出了“同袍”計劃，通過多種措施給予支持。對于旅游度假平臺團隊旅游供應商，減少春節前投入的廣告推廣費用，減少春節期間訂單的交易傭金，并退還平臺系統至少3個月的費用；對于8000家旅游商店，免除3個月的管理費，每個商店簽訂的任務配額延長3個月，以緩解業務壓力；此外，攜程融資平臺還向供應商提供了近1.7萬筆貸款，幫助他們度過難關。此外，攜程還向海外25個國家捐贈了300多萬個醫用口罩，以支持全球戰爭流行病工作。然而，在這個特殊的時期