目前，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。喜洋洋也深知這一點(diǎn)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，贏得客戶(hù)的信任。作為金融科技行業(yè)的龍頭企業(yè)，喜洋洋推出了多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但是，除了為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)之外，還必須與客戶(hù)建立橋梁。客戶(hù)服務(wù)人員是企業(yè)和客戶(hù)之間的橋梁。通過(guò)客服人員，企業(yè)可以及時(shí)了解更多的客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從呼叫中心到聯(lián)系中心，再到客戶(hù)服務(wù)中心的進(jìn)一步升級(jí)，喜利得貸款通過(guò)三個(gè)發(fā)展階段進(jìn)一步強(qiáng)化了客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，為客戶(hù)提供了更好的服務(wù)。好又多在建立客戶(hù)服務(wù)中心的過(guò)程中提出了一個(gè)三步走的方案，并提出了三個(gè)關(guān)鍵詞，即合規(guī)、體驗(yàn)和成本。喜利得將合規(guī)放在客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的首位，要求客戶(hù)服務(wù)部門(mén)樹(shù)立合規(guī)發(fā)展理念，完善內(nèi)部合規(guī)管理體系，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)人員工作流程。客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)之間的每一次通話(huà)都必須進(jìn)行記錄，通話(huà)內(nèi)容必須符合相關(guān)規(guī)定。愉快貸款始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。客服中心的每位客服人員都必須接受在職培訓(xùn)。在實(shí)踐過(guò)程中，他們會(huì)不斷提高溝通技巧，提高服務(wù)效率，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。宜人貸款提出的成本不是盲目降低企業(yè)成本，而是在提高效率的基礎(chǔ)上降低企業(yè)投入成本。例如，企業(yè)可以通過(guò)技能培訓(xùn)為員工提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)人員處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，提高用戶(hù)解決問(wèn)題的能力。從成立之初，普萊森特貸款，一家金融科技企業(yè)，就堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自2012年下半年以來(lái)，喜洋洋貸款成立了客戶(hù)服務(wù)部，通過(guò)集中管理模式提高整體服務(wù)交付能力和水平。在這一過(guò)程中，喜洋洋不斷引進(jìn)新技術(shù)，全力打造智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。未來(lái)，喜洋洋將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值。